En CoachingPro, nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching y formación de la más alta calidad. Entendemos que a veces pueden surgir circunstancias que requieran cancelaciones o solicitudes de reembolso. Esta política describe nuestros procedimientos y términos relacionados con reembolsos para los diferentes servicios que ofrecemos.
Última actualización: 9 de julio de 2024
Esta política de reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas cumplir con esta política de reembolso.
Nuestra política de reembolso se basa en los siguientes principios:
Entendemos que a veces surgen imprevistos que pueden requerir la cancelación o reprogramación de una sesión de coaching. Nuestra política es la siguiente:
| Tiempo de aviso | Política de reembolso/reprogramación |
|---|---|
| Más de 48 horas antes de la sesión | Reembolso completo o reprogramación sin coste adicional |
| Entre 24 y 48 horas antes de la sesión | Reembolso del 50% o una reprogramación sin coste adicional |
| Menos de 24 horas antes de la sesión | No hay reembolso, aunque se puede considerar la reprogramación a nuestra discreción |
| No presentación sin aviso previo | No hay reembolso ni reprogramación |
Si una sesión no puede completarse debido a problemas técnicos de nuestra parte (por ejemplo, fallo de conexión a Internet del coach), ofreceremos reprogramar la sesión sin coste adicional o proporcionar un reembolso proporcional al tiempo no utilizado.
Si una sesión no puede completarse debido a problemas técnicos de tu parte, haremos todo lo posible para adaptarnos y reprogramar el tiempo restante, pero no se garantiza un reembolso.
Para paquetes de coaching y programas estructurados, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de la primera sesión. Si no estás satisfecho con el servicio durante este período, puedes solicitar un reembolso por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.
Para acogerte a esta garantía, debes:
Después del período de garantía de 14 días, la cancelación de paquetes de coaching o programas está sujeta a las siguientes condiciones:
Para talleres, webinars y eventos grupales, nuestra política de reembolso es la siguiente:
| Tiempo de aviso | Política de reembolso |
|---|---|
| Más de 14 días antes del evento | Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5% |
| Entre 7 y 14 días antes del evento | Reembolso del 50% |
| Menos de 7 días antes del evento | No se ofrece reembolso, pero se puede transferir el registro a otra persona |
Si CoachingPro necesita cancelar un taller o evento, ofreceremos:
Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables (ebooks, guías, plantillas, etc.), normalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado. Sin embargo, si experimentas problemas técnicos significativos con el producto, contáctanos para buscar una solución.
Para cursos online pregrabados, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra. Si no estás satisfecho con el curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período, siempre que no hayas completado más del 30% del contenido del curso.
Para cursos online en vivo (con sesiones programadas en fechas específicas), se aplica la siguiente política:
| Tiempo de aviso | Política de reembolso |
|---|---|
| Más de 7 días antes del inicio del curso | Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10% |
| Menos de 7 días antes del inicio del curso | Reembolso del 50% |
| Después de que el curso haya comenzado | No se ofrece reembolso |
Para servicios basados en suscripción:
Para nuevos suscriptores, ofrecemos un período de prueba de 14 días. Si cancelas durante este período, recibirás un reembolso completo de tu primer pago.
Entendemos que pueden surgir emergencias personales graves (como problemas médicos urgentes o duelos). En estos casos, evalúa cada situación individualmente y podremos ofrecer opciones más flexibles de reembolso o reprogramación. Se puede solicitar documentación para verificar la emergencia.
Si consideras que el servicio recibido no cumplió con los estándares prometidos o hubo un incumplimiento significativo por nuestra parte, por favor contáctanos directamente para discutir la situación. Evaluaremos cada caso individualmente y buscaremos una resolución justa, que puede incluir reembolso total o parcial, servicios adicionales sin coste, u otras compensaciones apropiadas.
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión respecto a una solicitud de reembolso, puedes solicitar una revisión adicional enviando un correo electrónico a [email protected] con detalles adicionales sobre por qué consideras que la decisión debería reconsiderarse.
Si después de nuestros intentos de resolver el problema internamente sigues insatisfecho, puedes buscar mediación a través de las autoridades de protección al consumidor correspondientes o entidades de resolución alternativa de disputas.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de vigencia del cambio.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de reembolso.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos:
Última actualización: 9 de julio de 2024